Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de CréationMaison. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et nos services.
Nos produits
Q : D’où viennent vos produits ?
R : Notre vocation est de vous proposer une sélection de produits uniques et créatifs pour la maison. Nous sourçons nos articles chez des fabricants et fournisseurs rigoureusement sélectionnés, en France et à l’international, sur la base de critères exigeants de qualité, d’originalité et de rapport qualité-prix. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur l’origine d’un produit dans sa fiche descriptive sur creation-maison.com.
Q : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
R : Oui, tous les produits que nous vendons bénéficient des garanties légales françaises : la garantie légale de conformité (durée de 2 ans) et la garantie contre les vices cachés. De plus, certains articles peuvent être couverts par une garantie commerciale supplémentaire du fabricant. Vous trouverez toutes les informations détaillées dans notre rubrique « Garanties » sur notre site.
Q : Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
R : Nous sommes désolés si cela arrive. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact en ligne sur creation-maison.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème. Nous vous expliquerons alors la procédure simple à suivre pour un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.
Q : Je n’arrive pas à assembler un produit. Que puis-je faire ?
R : Pas de panique ! Les notices de montage détaillées sont disponibles au téléchargement dans la fiche produit de chaque article concerné sur notre site. Si vous rencontrez toujours une difficulté, notre service client est là pour vous guider. N’hésitez pas à nous contacter avec le nom ou la référence du produit.
La commande et le paiement
Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Pour votre sécurité et votre confort, nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et via PayPal. Toutes les transactions sur creation-maison.com sont sécurisées par chiffrement SSL.
Q : Ma commande est confirmée, mais je n’ai pas reçu d’e-mail.
R : L’e-mail de confirmation est généralement envoyé immédiatement après la validation de votre commande. Veuillez d’abord vérifier vos courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre compte client sur notre site : vous y retrouverez l’historique et le détail de toutes vos commandes. Si le problème persiste, contactez-nous.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Nous traitons les commandes très rapidement pour vous les expédier au plus vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été prise en charge par notre logistique. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir une annulation une fois l’expédition lancée.
La livraison
Q : Quels sont les délais et les frais de livraison ?
R : Les délais et les frais dépendent de votre localisation et du mode d’expédition choisi (standard ou express). Tous ces détails vous sont présentés clairement avant la validation finale de votre panier, dans l’étape de sélection du mode de livraison.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès que votre colis est expédié de notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre son parcours en temps réel sur le site de notre transporteur.
Q : Puis-je faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
R : Oui, tout à fait. Lors du processus de commande, vous aurez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Le service client
Q : Comment vous contacter ?
R : Pour toute question ou demande, le moyen le plus efficace est d’utiliser notre formulaire de contact en ligne, accessible depuis toutes les pages de notre site creation-maison.com. Vous pouvez y sélectionner la nature de votre demande, ce qui nous permet de traiter votre message plus rapidement. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Q : Avez-vous un magasin physique ?
R : CréationMaison est actuellement une boutique en ligne. Cela nous permet de vous proposer une large sélection de produits créatifs à des prix compétitifs, tout en investissant continuellement dans l’amélioration de votre expérience digitale et de notre service client.
Q : Comment faire pour que mes données personnelles soient supprimées ?
R : Nous respectons scrupuleusement votre vie privée. Conformément au RGPD, vous avez un droit de suppression de vos données. Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser votre demande via notre formulaire de contact dédié à la protection des données.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire ! Toute l’équipe de CréationMaison est à votre disposition pour vous aider.